ITIL4认证

课程天数：

3天

课程形式：

公开课/内训

课程报价：

发证机构：

Peoplecert

必要基础：

无

l 课程简介：

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

课程目标：

l 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；

l 了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；

l 掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；

l 掌握IT服务价值链与价值流；

l 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；

课程对象：

CIO/IT经理/信息主管；IT项目经理/咨询顾问；企业IT运维人员；系统集成商技术支持人员；IT服务外包公司技术人员。

课程内容：

第一天上午：

第一天下午：

l 理解ITIL 4的介绍。

l 了解ITIL 4和ITIL v3的区别

l 了解ITIL 4 框架的结构与益处。

l 了解ITIL 4服务价值体系。

l 了解四维度模型及模型包含的内容组件。

l IT服务管理理念介绍：服务与服务管理；用户、客户、发起人

l 了解服务的价值和价值合创的概念。

l 了解组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人的基本概念。

l 了解产品与服务及为创造价值配置资源。

l 了解服务关系、服务关系模型、成果、成本和风险的概念。

l 关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化

l 理解服务管理4维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程

第二天上午：

第二天下午：

l 了解服务价值体系概览。

l 了解机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链的概念。

l 了解治理部门与治理及。

l 了解服务价值体系中的治理。

l 了解服务价值链。

l 了解持续改进的过程

l 介绍通用管理实践，包括：架构管理、持续改进、信息安全管理

l 介绍通用管理实践，包括：知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳动力与人才管理

l 介绍服务管理实践，包括：服务管理实践、可用性管理、业务分析、容量与性能管理

第三天上午：

第三天下午：

l 介绍服务管理实践，包括：变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试

l 介绍技术管理实践，包括：部署管理、软件开发与管理、基础设施与平台管理

l 答疑

l 认证考试