ITIL服务管理

了解认证

ITIL认证体系

ITIL Foundation 基础人员认证

ITIL Practitioner 实施人员认证

ITIL Manager 管理人员认证

通过认证验证的能力

ITILFoundation （FoundationCertificateinITServiceManagement）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。

ITILPractitioner （Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。

ITILManager （Manager’sCertificateinITServiceManagement）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。

面向对象

IT 从业人员，IT 主管/经理，IT服务经理/CIO/咨询顾问

考试科目

ITIL Foundation V3 基础认证---旧版

知识点

1. 理解服务质量管理的定义与原则                                                  15%

2. 掌握ISO/IEC 20000 在IT服务管理中的位置                                   20%

3. IT服务管理质量规范                                                                   35%

4. IT服务管理实践规范                                                                   30%

考试科目

ITIL 4  Foundation----2019年年初2月新版，首发的考试无中文版

知识点--考试内容

1. ITIL 4框架的结构和优点

1.1 ITIL SVS

1.2 四维模型

2 . 服务管理关键概念

2.1 价值

2.2 组织，服务提供商，服务消费者和其他利益相关者

2.3 产品和服务

2.4 服务关系

2.5 价值：成果，成本和风险

3 . 服务管理四领域

3.1 组织和人

3.2 信息与技术

3.3 合作伙伴和供应商

3.4 价值链与流程

3.5 外在因素

4 . 服务价值体系

4.1 ITIL服务价值体系

4.2 机会，需求和价值

4.3 ITIL指导原则

4.4 治理

4.5 服务价值链

4.6 持续改进

4.7 实践

5 . 管理实践

5.1 通用管理实践

5.2 服务管理实践

5.3 技术管理实践

 重认证

ITIL认证一旦考出终身有效,不会失效，不存在重认证